سياسة الضمان:
في حال كان المنتج به خلل أو عيب مصنعي، يتحمل عالم الشواء التالي:
شروط وأحكام الضمان:
سياسة الاستبدال والاسترجاع:
يمكنك تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
شروط وأحكام الاستبدال والاسترجاع:
أن يكون المنتج بحالته الأصلية ولم يتم استخدامه، وعليه كافة البطاقات الملصقة غير منزوعة وغير متضررة وأن تكون مغلفة بالغلاف الأصلي.
المنتجات التي لا يمكن استبدالها أو استرجاعها: الفحم والخشب.
طريقة الاستبدال والاسترجاع داخل مدينة الرياض:
قم بالتواصل مع خدمة العملاء على الواتس اب: 0532400877 مع توضيح سبب الإرجاع أو الاستبدال.
طريقة الاستبدال والاسترجاع خارج مدينة الرياض:
بعد إصدار البوليصة من قبلنا، يجب على العميل طباعتها ثم وضعها على كرتون المنتج، وتسليمه لشركة الشحن المسجلة في البوليصة (أرامكس).
بوليصة الاسترجاع والاستبدال تُصدر مرة واحدة فقط، لذا في حال الرغبة باسترجاع أو استبدال أكثر من منتج من طلبية واحدة، يجب إعادة المنتجات مع بعضها مرة واحدة، وإلا سيتحمل العميل رسوم الشحن في المرة الثانية.
المبلغ المدفوع في رسوم الدفع عند الإستلام لا يتم رده للعميل، وفي حالة الاستبدال يتم إضافة قيمة شحن جديدة وفي حالة الإرجاع لا يتم استرجاع مبلغ الشحن الأساسي.
اذا لم يكن سبب الارجاع بسبب عيب مصنعي سيتم ارجاع المبلغ بعد خصم قيمة توصيل الطلب وقيمة بوليصة الارجاع 40 ريال ورسوم المدفوعات الالكترونية
يمكنك استبدال أو استرجاع منتجات الخصم أو العرض، ولكن ستخسر قيمة الخصم ويجب حينها دفع الفرق.
الطلبات المدفوعة بقسيمة شرائية يمكن استبدالها فقط ك قسيمة ، ولا يمكن استرجاع المبلغ.
يتم احتساب رسوم شحن على الاستبدال أو الارجاع مبلغ 40 ريال عن كل كرتون. اذا لم يكن سبب الارجاع بسبب عيب مصنعي سيتم ارجاع المبلغ بعد خصم قيمة توصيل الطلب وقيمة بوليصة الارجاع 40 ريال ورسوم المدفوعات الالكترونية
في حال الاسترجاع أو عدم استلام الطلبية، فترة إرجاع المبلغ المالي من 7 إلى 14 يوم عمل.
في حال عدم وصول الشحنة إلى العميل بسبب تأخر شركة الشحن في مدة أقصاها 14، يوم يتم الرفع بالبوليصة إلى هيئة الاتصالات وانتظارهم للفصل في الشكوى.
